ソフトウェアのメンテナンスとサポート

サポートを開始する前に、システム、ホスティング、依存関係、アクセス、既知の問題を確認します。保守契約には、対象となる環境、チェックの実行頻度、含まれるサポートとしてカウントされるリクエスト、および個別の見積もりが必要な作業が記載されています。

計画には、依存関係の更新、セキュリティ パッチ、バックアップ チェック、可用性の監視、問題の調査、コンテンツの小さな変更、および月次レポートが含まれる場合があります。更新ウィンドウ、ロールバック ステップ、および応答ターゲットは、選択したパッケージに従って定義されます。

メンテナンスによって運用リスクは軽減されますが、中断のないサービスを保証したり、すべてのセキュリティ インシデントを防止したりすることはできません。サードパーティの機能停止、サポートされていないソフトウェア、主要機能の作業、インシデント フォレンジック、および合意された計画外の緊急復旧は、個別に対象となります。