صيانة البرمجيات والدعم

قبل بدء الدعم، أقوم بمراجعة النظام والاستضافة والتبعيات والوصول والمشكلات المعروفة. تنص اتفاقية الصيانة بعد ذلك على البيئات التي يتم تغطيتها، وعدد مرات تشغيل عمليات التحقق، والطلبات التي يتم احتسابها كدعم مضمن، والعمل الذي يتطلب تقديرًا منفصلاً.

قد تتضمن الخطة تحديثات التبعية، وتصحيحات الأمان، وعمليات التحقق من النسخ الاحتياطي، ومراقبة التوفر، والتحقيق في المشكلات، وتغييرات صغيرة في المحتوى، وإعداد تقارير شهرية. يتم تحديد نوافذ التحديث وخطوات التراجع وأهداف الاستجابة وفقًا للحزمة المحددة.

تقلل الصيانة من المخاطر التشغيلية ولكنها لا تستطيع أن تضمن عدم انقطاع الخدمة أو منع كل حادث أمني. يتم تحديد نطاق انقطاعات الطرف الثالث، والبرامج غير المدعومة، وأعمال الميزات الرئيسية، والطب الشرعي للحوادث، والتعافي في حالات الطوارئ خارج الخطة المتفق عليها بشكل منفصل.