Beratung & Support

Softwarewartung und Support

Durch die Softwarewartung werden vereinbarte Websites und Anwendungen im Rahmen eines klar dokumentierten monatlichen Umfangs aktualisiert, überwacht, gesichert und unterstützt.

  • LieferzeitMonatlich
  • KorrekturschleifenJe nach Paket
  • PreiseNach Umfang kalkuliert
Angebot anfordern Passenden Leistungsumfang wählen

Was diese Leistung abdeckt

Bevor der Support beginnt, überprüfe ich das System, das Hosting, die Abhängigkeiten, den Zugriff und bekannte Probleme. Im Wartungsvertrag ist dann angegeben, welche Umgebungen abgedeckt sind, wie oft die Prüfungen durchgeführt werden, welche Anfragen als inkludierter Support gelten und welche Arbeiten einer gesonderten Schätzung bedürfen.

Ein Plan kann Abhängigkeitsaktualisierungen, Sicherheitspatches, Backup-Prüfungen, Verfügbarkeitsüberwachung, Problemuntersuchung, kleine Inhaltsänderungen und monatliche Berichte umfassen. Aktualisierungsfenster, Rollback-Schritte und Antwortziele werden entsprechend dem ausgewählten Paket definiert.

Wartung reduziert das Betriebsrisiko, kann jedoch keinen unterbrechungsfreien Betrieb garantieren oder jeden Sicherheitsvorfall verhindern. Ausfälle Dritter, nicht unterstützte Software, größere Funktionsarbeiten, Vorfallforensik und Notfallwiederherstellung außerhalb des vereinbarten Plans werden separat behandelt.

Enthaltene Leistungen

  • Geplante Updates und Patches
  • Backup-Prüfungen und -Überwachung
  • Problemtriage innerhalb des Plans
  • Monatliche Wartungsübersicht

Tools und Plattformen

WartungÜberwachungBackupsProblemtriage

So läuft das Projekt ab

  1. 01

    Umfang

    Vor Produktionsbeginn klären wir Ziel, Ergebnisse, Abhängigkeiten und Erfolgskriterien.

  2. 02

    Umsetzung

    Sie prüfen funktionsfähige Zwischenstände und entscheiden anhand konkreter Ergebnisse.

  3. 03

    Feinschliff

    Die vereinbarten Korrekturschleifen dienen zur Fertigstellung der Details im festgelegten Umfang.

  4. 04

    Übergabe

    Sie erhalten die vereinbarten Dateien, Zugänge und praktischen Nutzungshinweise in geordneter Form.

Beratung & Support · Lieferzeit

Passenden Leistungsumfang wählen

Der Endpreis wird nach Abstimmung von Umfang, Ergebnissen und Integrationen angeboten.

Klein

Grundversorgung

Grundlegende geplante Wartung für eine kleine Website.

  • Monatliches Update-Fenster
  • Sicherheitspatches
  • Wöchentliche Backup-Überprüfung
  • Grundlegende Verfügbarkeitsüberwachung
  • Bis zu 2 kleine Anfragen monatlich
Lieferzeit: Monatlich Korrekturschleifen: 2 Anfragen monatlich
Mittel

Aktive Unterstützung

Regelmäßige Wartung einer aktiv genutzten Website oder App.

  • Geplante Updates
  • Tägliche Backup- und Überwachungsprüfungen
  • Problemtriage
  • Kleinere inhaltliche Änderungen
  • Bis zu 5 kleine Anfragen monatlich
Lieferzeit: Monatlich Korrekturschleifen: 5 Anfragen monatlich
Groß

Vorrangiger Support

Ein umfassenderer Supportplan für ein definiertes Produktionssystem.

  • Geplante Überwachung und Aktualisierungen
  • Automatisierte Backup-Prüfungen
  • Triage vorrangiger Probleme
  • Leistungs- und Sicherheitsüberprüfung
  • Bis zu 10 kleine Anfragen monatlich
  • Monatlicher Statusbericht
Lieferzeit: Monatlich Korrekturschleifen: 10 Anfragen monatlich

Häufig gestellte Fragen

Was bestimmt die monatliche Wartungsgebühr?

Systemgröße, Technologie, Hosting, Update-Frequenz, Antwortziel, inkludiertes Anfragevolumen und aktueller technischer Zustand bestimmen den Plan.

Können Sie Software warten, die von einem anderen Team erstellt wurde?

Oftmals ja. Ich führe zunächst eine kostenpflichtige technische Überprüfung durch und übernehme nur die Verantwortung für Umgebungen und Code, auf die ich sicher zugreifen, die ich verstehen und die ich unterstützen kann.

Wie schnell reagieren Sie auf dringende Probleme?

Jedes Paket verfügt über ein schriftliches Antwortziel und ein Supportfenster. Ein Reaktionsziel ist nicht dasselbe wie eine garantierte Lösungszeit, die von der Ursache und den Abhängigkeiten Dritter abhängt.

Technische Beratung

Die technische Beratung bietet eine unabhängige Überprüfung der Softwarearchitektur, Infrastruktur, des Codes und des Bereitstellungsrisikos, bevor Sie eine kostspielige Entscheidung treffen.

Softwareberatung

Software-Beratung hilft Ihnen zu definieren, was Sie erstellen, was Sie verschieben und wie Sie einen erreichbaren MVP- oder Produktlieferplan organisieren.

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Senden Sie eine kurze Beschreibung. Ich helfe Ihnen, Umfang, Abhängigkeiten und einen realistischen Zeitrahmen festzulegen.

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